Понятие службы медиации и примирения; цели её деятельности; роль восстановительного подхода; требования к педагогам-медиаторам; принципы добровольности, информированного согласия и конфиденциальности.

Типология конфликтов в школе и ДОО; особенности конфликтов «педагог–ребёнок», «педагог–родитель», «педагог–педагог»; механизмы деэскалации; медиативные алгоритмы урегулирования споров; инструменты предотвращения деструктивных последствий.

Медиативная коммуникация, активное слушание, работа с эмоциями сторон, техники конструктивного диалога, переговорные стратегии, анализ потребностей участников, шаблоны проведения медиативных встреч.

Детская, подростковая и взрослая медиация; восстановительные практики; работа с буллингом, нарушениями дисциплины, внутрисетевыми конфликтами педагогов; сопровождение трудных ситуаций; особенности доверительного общения.

Модели создания службы медиации; распределение ролей и ответственности; профессиональная этика медиатора; взаимодействие с администрацией и внешними структурами; профилактика выгорания через медиативный подход; повышение доверия и качества коммуникаций внутри коллектива.